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客户服务

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物业管理师《管理实务》:客户服务的含义

从广义来说,客户服务包括了所有为业主提供的服务,即物业服务。它既包括了对物的管理如共用设施、设备及场地的运行等,又包括了对人的服务,如前台接待等。本章所定义的客户服务,仅指对人的服务,即与客户发生接触部分的服务。 物业项目客户服务,是指对业...